`:top

`!Qualitätskosten`! (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f `*cost of quality`*, abgekürzt `*COQ`*) sind in der `F33f`_`[Betriebswirtschaftslehre`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Betriebswirtschaftslehre]`_`f `F33f`_`[Kosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Kosten]`_`f, die in der `F33f`_`[Qualitätssicherung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätssicherung]`_`f der Aufrechterhaltung oder Verbesserung der `F33f`_`[Produkt-`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Produktqualität]`_`f oder `F33f`_`[Dienstleistungsqualität`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Dienstleistungsqualität]`_`f dienen.

>>Contents

• `F0af`_`[Allgemeines`#allgemeines]`_`f

• `F0af`_`[Arten`#arten]`_`f

• `F0af`_`[DGQ-Konzept`#dgq-konzept]`_`f

• `F0af`_`[Wirtschaftliche Aspekte`#wirtschaftliche-aspekte]`_`f

• `F0af`_`[Einzelnachweise`#einzelnachweise]`_`f

-─

>>Allgemeines

Produkt- oder Dienstleistungsqualität sind die wesentlichen Kriterien des `F33f`_`[Qualitätswettbewerbs`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätswettbewerb]`_`f auf den `F33f`_`[Märkten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Markt]`_`f. Um diese Qualitätsanforderungen zu erreichen oder zu verbessern, sind in Unternehmen oft besondere `F33f`_`[Organisationseinheiten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Organisationseinheit]`_`f (`F33f`_`[Qualitätsmanagement`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätsmanagement]`_`f, `F33f`_`[Beschwerdemanagement`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Beschwerdemanagement]`_`f) mit der `F33f`_`[Qualitätsprüfung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätsprüfung]`_`f betraut. Die hier entstehenden `F33f`_`[Personal-`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Personalkosten]`_`f und `F33f`_`[Sachkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Sachkosten]`_`f und die `F33f`_`[Fehlerkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerkosten]`_`f werden Qualitätskosten genannt.

Nach `F33f`_`[DIN 55350`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Liste_der_DIN-Normen/DIN_50000_bis_DIN_99999]`_`f (11:2007-03) versteht man unter Qualitätskosten alle Kosten, die durch Tätigkeiten der `F33f`_`[Fehlervermeidung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlproduktion]`_`f, der planmäßigen Qualitätsprüfung sowie durch intern oder extern festgestellte `F33f`_`[Fehler`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehler]`_`f verursacht werden.`:cite-ref-1[`F5bf`_`[1`#cite-note-1]`_`f] Daraus lässt sich folgende Gleichung entwickeln:

Qualitätskosten = Prüf- und Beurteilungskosten + Fehlerverhütungskosten + Fehlerbeseitigungskosten {\\displaystyle {\\text{Qualitätskosten}}={{\\text{Prüf- und Beurteilungskosten}}+{\\text{Fehlerverhütungskosten}}+{\\text{Fehlerbeseitigungskosten}}}} .

Die 1987 entstandene `F33f`_`[Qualitätsmanagementnorm`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätsmanagementnorm]`_`f ISO 9004 erwähnt die Qualitätskosten als „qualitätsbezogene Kosten“.

>>Arten

`F33f`_`[Joseph M. Juran`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Joseph_M._Juran]`_`f teilte die Qualitätskosten (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f quality costs) 1931 in `*Fehlerverhütungskosten`* (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f costs of prevention) und `F33f`_`[Fehlerkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerkosten]`_`f (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f failure costs) auf.`:cite-ref-2[`F5bf`_`[2`#cite-note-2]`_`f] `F33f`_`[Armand V. Feigenbaum`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Armand_V._Feigenbaum]`_`f leistete 1956 wichtige Vorarbeiten zur `F33f`_`[Company Wide Quality Control`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Company_Wide_Quality_Control]`_`f und unterschied wiederum zwischen `*Fehlerkosten`*, `*Präventionskosten`* (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f prevention costs) und `*Prüfkosten`* (`F33f`_`[englisch`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Englische_Sprache]`_`f appraisal costs).`:cite-ref-3[`F5bf`_`[3`#cite-note-3]`_`f] `F33f`_`[Philip B. Crosby`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Philip_B._Crosby]`_`f griff 1979 das Konzept der Qualitätskosten als zentrales Element seiner Arbeit im Bereich Qualitätssicherung auf.`:cite-ref-4[`F5bf`_`[4`#cite-note-4]`_`f] Er popularisierte das Konzept in einer Zeit, als die Qualitätssicherung von Konzepten von `F33f`_`[William Edwards Deming`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=William_Edwards_Deming]`_`f und Joseph M. Juran beherrscht wurde. Die heutige Verbreitung beruht zu großen Teilen auf Crosbys Arbeit.

Aufbauend hierauf wird heute allgemein unterschieden:`:cite-ref-5[`F5bf`_`[5`#cite-note-5]`_`f]

• `*Qualitätssicherungskosten`* (`*Fehlerverhütungskosten`*, `*Präventionskosten`*) für `F33f`_`[Qualitätsplanung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätsplanung]`_`f, `F33f`_`[Schulung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Schulung]`_`f der `F33f`_`[Mitarbeiter`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Mitarbeiter]`_`f, Kosten der `F33f`_`[Qualitätssicherung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Qualitätssicherung]`_`f;

• `*Prüfkosten`* (`*Konformitätskosten`*): Kosten durch die Qualitätsprüfung und Überwachung des `F33f`_`[Produktionsprozesses`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Produktionsprozess]`_`f sowie durch `F33f`_`[Abnahmetests`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Abnahmetest]`_`f und `F33f`_`[Prüfverfahren`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Prüfverfahren]`_`f;

• `F33f`_`[Fehlerkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerkosten]`_`f (`*Nichtkonformitätskosten`*) für `F33f`_`[Nacharbeiten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Nacharbeit]`_`f, `F33f`_`[Ausschuss`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlproduktion]`_`f;

• `F33f`_`[Fehlerfolgekosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerfolgekosten]`_`f entstehen durch `F33f`_`[Kunden`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Kunde]`_`f in Form der `F33f`_`[Reparaturkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Reparaturkosten]`_`f oder `F33f`_`[Rückrufkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Rückrufaktion]`_`f. Auch `F33f`_`[Gewährleistungen`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Gewährleistung]`_`f, der Verlust von `F33f`_`[Folgeaufträgen`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Auftrag]`_`f, `F33f`_`[Image`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Image]`_`f- und `F33f`_`[Reputationsschäden`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Reputation]`_`f sind Fehlerfolgekosten.

Während die Fehlerkosten noch im oder kurz nach dem Produktionsprozess entstehen, werden Fehlerfolgekosten erst nach dem `F33f`_`[Vertrieb`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Vertrieb]`_`f durch `F33f`_`[Beschwerde`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Beschwerde_(Wirtschaft)]`_`f oder `F33f`_`[Reklamation`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Reklamation]`_`f von Kunden ausgelöst.

Qualitätskosten entstehen mithin bei der Fehlerprävention (Prüfkosten), Fehlerbehebung (Fehlerkosten) und Qualitätsverbesserung.`:cite-ref-6[`F5bf`_`[6`#cite-note-6]`_`f] Der größte Anteil von diesen Unterarten entfällt im Regelfall auf die Fehlerkosten.`:cite-ref-7[`F5bf`_`[7`#cite-note-7]`_`f]

>>DGQ-Konzept

In ihren Rahmenempfehlungen ergänzt die `F33f`_`[Deutsche Gesellschaft für Qualität`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Deutsche_Gesellschaft_für_Qualität]`_`f (DGQ) diese Kosten auch mit den Kosten für`:cite-ref-8[`F5bf`_`[8`#cite-note-8]`_`f]

• Leitung des Qualitätswesens,

• Qualitätsfähigkeitsuntersuchungen,

• Qualitätsaudits,

• Schulungen,

• Prüfplanung,

• Prüfmittelplanung/-überwachung (z. B. Kalibrierung von Messgeräten),

• `F33f`_`[Lieferantenbeurteilung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Lieferantenbeurteilung]`_`f.

Die DGQ erweitert damit die Arten von Qualitätskosten um in den `F33f`_`[Personalkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Personalkosten]`_`f und `F33f`_`[Materialkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Materialkosten]`_`f enthaltene Komponenten.

>>Wirtschaftliche Aspekte

Die Qualitätskosten gehören zu der `F33f`_`[Kostenart`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Kostenart]`_`f `F33f`_`[Herstellungskosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Herstellungskosten]`_`f, sind jedoch nur unvollständig in der `F33f`_`[Kostenrechnung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Kostenrechnung]`_`f aus diesen abzuleiten.`:cite-ref-9[`F5bf`_`[9`#cite-note-9]`_`f] Die `F33f`_`[Prozessqualität`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Prozessqualität]`_`f gilt als eine grundlegende Voraussetzung der Produkt- und Dienstleistungsqualität. In der Praxis dienen Prozessmetriken wie Qualitätskosten, `F33f`_`[Erstausbeute`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Erstausbeute]`_`f und `F33f`_`[Fehlerquoten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerquote]`_`f zur Überwachung der Prozessqualität.`:cite-ref-10[`F5bf`_`[10`#cite-note-10]`_`f] Das Qualitätsmanagement hat auch zum Ziel, die Qualitätskosten zu senken durch Anwendung von Prüfverfahren und statistischen Methoden.

Ob es einen `F33f`_`[Trade-off`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Trade-off]`_`f zwischen Produktqualität und Herstellungskosten gibt, ist umstritten. Höhere Qualitätskosten können jedenfalls für eine `F33f`_`[Kostensenkung`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Kostensenkung]`_`f der Fehler(folge)kosten führen, wenn dadurch der `F33f`_`[Ausschuss`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Nacharbeit]`_`f gesenkt und/oder Nacharbeiten vermieden werden.`:cite-ref-11[`F5bf`_`[11`#cite-note-11]`_`f] Ein optimales Qualitätsniveau ist erreicht, wenn die `F33f`_`[Fehlerquote`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Fehlerquote]`_`f gleich Null ist.`:cite-ref-12[`F5bf`_`[12`#cite-note-12]`_`f] Qualitätsverbesserungen sind so lange vorteilhaft, wie die `F33f`_`[Grenzkosten`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Grenzkosten]`_`f der Qualitätssicherung geringer sind als die entsprechende Verminderung der Fehlerkosten.

>>Einzelnachweise

`:cite-note-1`!1.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-1]`_`f Helmut Wannenwetsch, `*Qualitätscontrolling`*, in:, Siegfried G. Häberle (Hrsg.), `*Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre`*, 2008, S. 1066

`:cite-note-2`!2.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-2]`_`f Joseph M. Juran, `*Quality Control Handbook: Industrial Organization and Management Series`*, 1951, S. 7 ff.

`:cite-note-3`!3.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-3]`_`f Armand Vallin Feigenbaum, `*Total Quality Control`*, in: `F33f`_`[Harvard Business Review`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=Harvard_Business_Review]`_`f 34 (6), 1956, S. 99

`:cite-note-4`!4.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-4]`_`f Philip B. Crosby, `*Quality is free: the art of making quality certain`*, New York/McGraw-Hill, 1979, S. 17; ISBN 0-07-014512-1

`:cite-note-5`!5.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-5]`_`f Rüdiger Pieper, `*Lexikon Management`*, 1992, S. 309

`:cite-note-6`!6.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-6]`_`f Gabriel Schneider/Ingrid Katharina Geiger/Johannes Scheuring, `*Prozess- und Qualitätsmanagement`*, 2008, S. 117

`:cite-note-7`!7.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-7]`_`f Jochem Piontek, `*Controlling`*, 2005, S. 192

`:cite-note-8`!8.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-8]`_`f Tilo Pfeifer, `*Qualitätsmanagement - Strategien - Methoden - Techniken`*, Carl Hanser Verlag, München/Wien, 1993, S. 383 ff., ISBN 3-446-16526-6

`:cite-note-9`!9.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-9]`_`f Hans-Dieter Zollondz/Michael Ketting/Raimund Pfundtner (Hrsg.), `*Lexikon Qualitätsmanagement`*, 2016, S. 889 ff.

`:cite-note-10`!10.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-10]`_`f Verlag Th. Gabler (Hrsg.), `*Gabler Lexikon Unternehmensberatung`*, 2007, S. 373 f.

`:cite-note-11`!11.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-11]`_`f Dirk Annacker, `*Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung`*, 2001, S. 146

`:cite-note-12`!12.`! `F0af`_`[↑`#cite-ref-12]`_`f Dirk Annacker, `*Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung`*, 2001, S. 147; ISBN 9783824473410

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